données & sécurité
Confier son téléphone, c'est confier ses clients. Voilà exactement ce que prenline fait de vos données, où elles vivent, et ce qu'on s'interdit — écrit noir sur blanc, sans jargon juridique.
l'essentiel en quatre points
Vos réservations, rendez-vous et messages sont stockés sur des serveurs situés dans l'Union européenne, soumis au RGPD. Pas de transfert de vos fichiers clients vers des pays tiers.
Vos données et celles de vos clients servent à une seule chose : faire fonctionner votre service. Pas de revente, pas de publicité, pas de « partenaires ». C'est contractuel.
Chaque appel pris par l'assistant est consultable dans votre espace client : la demande, les coordonnées, le résumé de la conversation. Vous savez exactement ce qui se dit en votre nom.
Si vous arrêtez le service, vos données vous sont remises sur simple demande, puis supprimées de nos systèmes. Elles vous appartiennent — ce n'est pas un argument, c'est la loi.
dans le détail
Le contenu utile de la demande : le nom que l'appelant donne, son numéro, l'objet de son appel (réservation, rendez-vous, panne, message) et les détails nécessaires pour vous servir — une allergie, une adresse d'intervention, un modèle de voiture. Une transcription de la conversation est conservée pour que vous puissiez vérifier ce qui a été dit, puis purgée automatiquement après 60 jours.
L'assistant ne prétend jamais être une personne précise de votre équipe et ne ment pas si on lui pose la question. Dans la pratique, ce que vos clients retiennent, c'est qu'on leur a répondu immédiatement et qu'on s'est occupé d'eux — l'expérience est meilleure qu'un répondeur, pas plus intrusive.
L'accès technique est limité au strict nécessaire pour opérer et dépanner votre service. Chaque espace client est cloisonné : un client prenline ne peut jamais voir les données d'un autre. Les accès sont protégés par authentification et chiffrés en transit (HTTPS/TLS partout).
Le traitement de la voix s'appuie sur des modèles d'intelligence artificielle de premier plan, avec une garantie contractuelle : les conversations de vos clients ne servent pas à entraîner ces modèles. Les données métier — vos réservations, vos fiches — restent sur nos serveurs dans l'Union européenne.
Vous restez maître de votre fichier client, et nous sommes votre sous-traitant au sens du RGPD. Si un de vos clients demande l'accès ou la suppression de ses données, un message à contact@prenline.fr suffit — c'est traité, et tracé.
Vos données sont sauvegardées plusieurs fois par jour, avec une copie de secours conservée hors du serveur principal. En cas d'incident sur l'assistant, vos appels suivent votre renvoi d'appel habituel : au pire, vous revenez au fonctionnement d'avant prenline — jamais en dessous.
PRENLINE, entreprise française, SIRET 938 687 969 00015, TVA non applicable (art. 293 B du CGI). Contact : contact@prenline.fr. Les mentions légales complètes sont ici.
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Écrivez à contact@prenline.fr — on répond précisément, y compris si la réponse est « non, on ne fait pas ça ».
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